Politique de retour & remboursement
Chez EVETANE SHOP, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples et rapides pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Tous les accessoires, notices et emballages doivent être inclus.
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Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client par e-mail : contact@evetaneshop.store
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Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Notre équipe vous transmettra les instructions pour le renvoi du produit.
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Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement.
4. Délais de remboursement
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Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables après validation du retour.
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Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (exemple : consommables, produits scellés, etc.). Cette mention sera indiquée sur la fiche produit le cas échéant.
6. Service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@evetaneshop.store